公关危机是指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光给企业带来的危机，它会令企业美誉度遭受严重考验。如果不及时控制，危机会急剧恶化，使得企业或个人遭受更大的损失，只有树立良好的形象、高信誉，才能更好的打造属于自己的品牌。
如果您的品牌被一个不理解您的客户诽谤，发一些负面信息或新闻到互联网上。
如果您遇到同行恶意竞争，发一些诽谤或谩骂的新闻或帖子，使企业造成混乱和恐慌。
如果搜索您企业品牌关键字，搜出来的都是负面信息，说您公司违约，说您是骗子，说您不讲信誉，说您产品质量很差，说您企业就是一“皮包公司”。
当您企业遇到上面这些网络危机时，该怎么办呢？
如果客户通过网络看到这些信息时，他们愿意跟你们合作吗？ 还有人买你们的产品吗？
也许您还不以为然，会认为网络上面发布的信息本身就是虚拟的，信息的好坏跟我是没关系的。但是，这种想法是错误的。也许您还没有真正了解互联网，据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2010年1月15日在京发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月，我国网民规模达3.84亿，增长率为28.9%。显然，网络已成为最具规模，最具时效，最具代表性的一个媒介。
界内有这么一句话“网络上的一条负面信息，可以让某个企业在瞬间倒闭消失在大家的视野中”，这绝对不是危言耸听，可以看一下09年发生的一系列网络危机事件。
如巨能钙“有毒”事件、亨氏与肯德基的“苏丹红一号”事件、卡夫的“转基因”事件、强生的婴儿油被指含有害成份事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、SK－II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。
如果危机已经出现，而您却不加以控制， 让这些负面信息公诸于世，那造成的损失是无法估量的。一旦网络危机出现，一定要迅速作出反映，调整好心态，分析原因，作出对策。以求在最短的时间内消除负面传播。在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。
那这种工作最终是由谁来做呢？如何有效解决危机呢?
您应该要果断正确的作出选择，网络上出现的“网络公关公司”，也有删除负面信息的公司，但是这些公司只是临时性的删除，不能连根拔除，反则会出现一系列的“滚雪球”效应（不断衍生新的报道）、“野草”效应（网络负面新闻无法根除）。而我们则会从另外一个角度出发，发表有创意的正面信息，建设起一系列相关性的网站，传播被大家认知的正面报道，充分利用各大型门户网站，同行业网站，搜索类网站，各大论坛和博客等。再次是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性。而我们的侧重点是在搜索引擎(95%以上用户会通过搜索)上，我们会利用搜索引擎的优势再加上公司多年的网络公关经验和SEO技术，让用户在搜索时，第一时间看到的结果全是正面报道，使事件向企业自身有利的方向发展。最后让企业由被动转变为主动。
承诺：我们承诺为您保密！对任何客户不会提供任何成功案例！
驾驭搜索引擎.解决危机公关. 让企业轻松迈向成功!
